新版CA驱动安装常见问题解答

 

问题一、360带来的各种问题

问题描述：遇到的所有问题都可以尝试通过关闭360解决

问题原因：360会自动阻止驱动程序文件的安装

解决办法：

1. 在桌面右下角找到360卫士和360杀毒的图标，点击鼠标右键，选择退出。

 

 

2. 当360卫士和360图标消失后，对Windows任务栏空白处，点鼠标右键，选择任务管理器。

 

3. 选择详细信息，将驻留的360后台程序全部关闭。

 

4. 如果再稍后的安装过程中，还出现下面图片所示情况，说明360并未完全关闭。请先勾选“不再提醒“，再选择”允许程序所有操作“。

注意：如果操作失误360会删除或阻止部分安装文件，导致程序无法正常使用。请重新安装驱动。

 

 

问题二：签章问题

问题描述：签电子章时出现下图报错

 

 

问题原因：您的电脑上安装了老版本的汇聚平台“湖北政采证书签章助手”，导致驱动程序出现冲突。

解决办法：依次按照方法一、二、三尝试解决。

方法一：

重新下载汇聚平台网站的最新版驱动，重新安装。

 

方法二：

如果方法一未能解决问题，请确认Windows\SysWow64文件夹里的UCAPICOM.dll文件，是否是2024年7月16日的版本，大小未3961K。如果不是，请将UCAPICOM.dll文件删除，将UCAPICOM.bak重命名为 UCAPICOM.dll

 

方法三：

如果方法一、二均未能解决问题，请打开“新点助手3.0“的安装目录（默认安装路径为C:\Epoint\新点驱动(湖北省多CA版)），对目录中的”统一CA及签章管理服务程序“点击鼠标右键，选择”以管理员身份运行“，并执行安装。安装过后，重启电脑，再进行操作。

 

 

问题三：CA锁拿错了

问题描述：出现以下报错提示“用户未授权……“或者”印章未升级……“。

 

问题原因：

CA锁拿错了，未使用云平台支持的CA锁，请更换CA锁后再尝试。如有疑问，请联系CA机构确认。

 

问题四：提示“请确保驱动正确安装”

问题描述：CA驱动起的服务是基于tls协议去访问通信的，然而低版本的win7或更老版本windows系统不支持tls协议，导致驱动无法正常使用。

 

解决办法：安装完驱动后，重启电脑，如果还未解决，需进行操作系统的更新，如下图所示，打开【控制面板】，找到windows Updata，进行操作系统更新。

风险提醒：不同电脑的操作系统情况不一样，更新可能会带来不可知的风险，建议将电脑中的资料文件进行备份后再更新。

比较建议将电脑升级为win10或win11 进行办公使用。